Kusurlu Deri Botta Değişim Reddi Ve Para Çeki İadesi Talebi

Tamer Tanca Samsun Piazza Avm mağazasından 24 Ekim tarihinde kampanyadan yararlanarak iki ürün aldım, bu alışveriş kapsamında siyah deri bot da satın aldım. Reyon'da denediğim 37 numara yerine depodan 38 numara getireceklerini, ürünün eve teslim edileceğini söylediler. Eve gelen ürünü açtığımda ayakkabının ön kısmında belirgin bir katlanma, boğaz kısmında ise ezilme olduğunu gördüm ve bunun kusur olduğunu düşünerek mağazaya bildirip değişim talep ettim. Değişim yapabileceklerini ve yeni ürün mağazaya geldiğinde SMS ile haber vereceklerini söylediler.

5 Kasım tarihinde değişime gelen ürünü almak için mağazaya gittiğimde, bu kez gelen ayakkabının da yine ön kısmında katlanma ve boğaz kısmında ezilme olduğunu gördüm. Ürünün bu haliyle sıfır olamayacağını, daha önce satın aldığım deri ayakkabılarda hiç giymeden böyle bir sorunla karşılaşmadığımı belirttim. Buna rağmen çalışanlar kendi açılarından kusur görmediklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Cayma hakkımın olmadığını, mağazadan yapılan alışverişte iade kabul edilmediğini ifade ettiler.

Ben ürünü bu haliyle almak ve giymek istemiyorum, çünkü gözle görülür şekilde kusurlu olduğunu ve sanki daha önce giyilmiş gibi durduğunu düşünüyorum. Depodan gelen bir ürünün bu şekilde kusurlu olması ve Tamer Tanca gibi bir markanın bunu sorun olarak görmeyip iade almaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir iade/değişim politikanız varsa, bunun alışveriş sırasında çalışanlarınız tarafından açıkça belirtilmesi gerekirdi; aksi halde yaşadığım durumun müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye dönüştüğünü düşünüyorum. İnternet sitesinde 14 gün içinde cayma hakkım olduğunun yazdığını gördüm, mağazadaki görevliye bunu söylediğimde bunun yalnızca online alışveriş için geçerli olduğunu söyleyip itirazlarımı dikkate almadı. Üstelik çalışan, “ben söylüyorum, online için geçerli” diyerek, sanki kendi yorumuymuş gibi davrandı ve bu bilgi internet sitesinde açıkça yazmadığı halde kesin bir şekilde ifade etmesi beni daha da rahatsız etti. İlk aldığım iki üründen birini hiçbir sorun yokken rahatlıkla değiştirebilmeleri, problem yaşadığım bu botta ise aynı bölgedeki katlanma ve izleri “Deriden kaynaklı, bu normal” diyerek iade ve değişim talebimi reddetmeleri büyük bir tutarsızlık oluşturdu ve bu yaklaşım beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca ilk alışverişte ve sonrasında, mağazada iade yapılamadığı yönünde herhangi bir açık bilgilendirme de yapılmadı.

Son olarak bana ürün bedeli kadar para çeki verdiler; ben ayakkabıyı kusurlu bulduğum ve giymek istemediğim için mecburen bu çeki almak zorunda kaldım ancak aslında para çeki de istemiyorum. Fişimde yer alan belge numarasıyla birlikte, hem eve gelen ürüne hem de mağazaya gönderilen ve tekrar gelen ürüne ait, ayakkabının ön kısmındaki katlanma ve boğaz kısmındaki ezilmeyi gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekleyeceğim. Ayakkabının iadesinin alınarak para çeki yerine ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.