to read complaints and reviews, or file yours.Eğri Topuklu Ayakkabıda İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Tamer Tanca Urfa City AVM mağazasından 12 Ağustos’ta bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. Mağazada sadece bir tekini denedim, ayağıma tam oldu, markaya güvendiğim için diğer teki deneme gereği duymadım. Düğün günü giymek için ayakkabıyı çıkardığımda diğer tekinin topuğunun belirgin şekilde eğri olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine 14 Ağustos’ta ayakkabıyı Urfa City AVM’deki mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeye aldıklarını söylediler, hatta ben topuğun eğriliğini gösteren video da çektim. Yaklaşık bir aydır incelemede denilen bu süreç sonunda tarafıma ürünün kusursuz olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ne bir değişim, ne de iade teklif edildi, ürünün gerçekten incelemeye gönderildiğine bile inanmıyorum. Ayrıca 14 günlük iade tüketici hakkımın geçtiği yönündeki yaklaşımlarını da kabul etmiyorum.
Süreç boyunca tarafıma inceleme ve sonuçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayakkabının topuğu bariz şekilde eğri olmasına rağmen kusur bulunmadığının söylenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos’ta Şanlıurfa Urfa City AVM’deki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 300 TL’ye topuklu ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabının topuğu daha ilk kullanımda, düğünde olduğum sırada eğildi ve hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ciddi sorun yaşadım.
Ayakkabıyı hemen mağazaya geri götürdüm, fakat ürün incelemeye bile gönderilmeden red cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede topuğu eğilen bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” denilmesini asla kabul etmiyorum. Pazar ayakkabılarında bile böyle bir kalite sorunu görmedim.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, bu şikayet sonrasında Şahin isimli biri benimle iletişime geçip haklı olduğumu, konuyla artık kendisinin ilgileneceğini ve ürünü genel merkeze aldıracağını söyledi. Ürün genel merkeze gönderildi ancak ne ürünüm geri geldi ne de para iadesi yapıldı. Defalarca aramama ve yazmama rağmen, “dönüş yapacağız” denilen numaradan artık ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor.
Artık değişim de istemiyorum, çünkü karşımda muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen güvenimi sarstı. Hem problemli ürünü göndermiş olmama rağmen ayakkabısız kaldım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte ilgilendiğini söyleyip hiçbir çözüm üretmeyen Şahin isimli çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesi yapıldı ürünü genel merkeze istetip tekrar kontrol edeceğiz dediniz arıyorum açmıyorsunuz ürünleriniz bu kadar mı kalitesiz ben anlamadım ki iki günde topuğu eğilecekse pazar malı ürünleri alırdık en azından cebimize zararı olmazdı arıyorum açmadınız buradan tekrar yazmak zorunda kaldım şikayetim çözülmedi
