Eğri Topuklu Ayakkabıda İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Tamer Tanca Urfa City AVM mağazasından 12 Ağustos’ta bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. Mağazada sadece bir tekini denedim, ayağıma tam oldu, markaya güvendiğim için diğer teki deneme gereği duymadım. Düğün günü giymek için ayakkabıyı çıkardığımda diğer tekinin topuğunun belirgin şekilde eğri olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine 14 Ağustos’ta ayakkabıyı Urfa City AVM’deki mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeye aldıklarını söylediler, hatta ben topuğun eğriliğini gösteren video da çektim. Yaklaşık bir aydır incelemede denilen bu süreç sonunda tarafıma ürünün kusursuz olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ne bir değişim, ne de iade teklif edildi, ürünün gerçekten incelemeye gönderildiğine bile inanmıyorum. Ayrıca 14 günlük iade tüketici hakkımın geçtiği yönündeki yaklaşımlarını da kabul etmiyorum.

Süreç boyunca tarafıma inceleme ve sonuçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayakkabının topuğu bariz şekilde eğri olmasına rağmen kusur bulunmadığının söylenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.