Ücret İadesi Talebi Ve Yanıltıcı Renk Değişimi

16.08.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Tamer Tanca mağazasına koyu kahverengi bir ayakkabı almak için gittim. Mağazada denediğim koyu kahverengi ayakkabının sol tekinde kırışma olduğu için o ürünü almak istemedim. Görevli personel, aynı model ve aynı renkte, sorunsuz bir çift getireceklerini söyleyerek ürünün ücretini peşin tahsil etti. Buna rağmen tarafıma ne fiş ne de fatura verildi; yalnızca kredi kartı slipi verildi.

Daha sonra mağaza, denediğim ve beğendiğim koyu kahverengi renk yerine daha açık kahverengi tonda, dört çift farklı ayakkabı getirdi. Oysa istediğim ve mağazada denediğim koyu kahverengi ton, Tamer Tanca’nın internet sitesinde de aynen bu renkte satışta olan üründü; getirilen ayakkabılar ise bunun çok daha açık rengiydi. Bu ayakkabılar benim mağazada görüp beğendiğim renkte olmadığı için teslim almayı kabul etmedim ve ya ilk beğendiğim koyu kahverengi ayakkabının aynısının getirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ise firmalarında para iadesi olmadığını, yalnızca başka bir ayakkabıyla değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Ben beğenmediğim bir ürünü almak istemiyorum; bu ödemeyi, bana ilk denettiğiniz koyu kahverengi ayakkabının aynısını getireceğiniz sözüne güvenerek yaptım. Ürün aynı renkte ve şekilde temin edilemediği halde, hem para iadesi yapılmaması hem de fiş/fatura düzenlenmeden ödeme alınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Tamer Tanca yetkililerinden, Bursa Kent Meydanı şubesinde ödediğim ayakkabı ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle artık mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve param iade edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.