to read complaints and reviews, or file yours.Swarovski Bileklik Renk Değişikliği Ve Cevapsız Garanti
Kentpark Ankara AVM Ankara’daki Swarovski mağazasından Eylül 2025’te 10 bin TL’den fazla ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen Ocak 2026’da bilekliğin renginin belirgin şekilde değiştiğini fark ettim.
Ocak ayının sonunda ürünü garanti kapsamında inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Şubat ayında bilekliği bana “temizlik yapıldı” denilerek geri teslim ettiler, ancak renk değişimi ve görüntüdeki bozulma aynen devam ediyordu. Ürünün arkasında durmak yerine, mağaza çalışanları “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp yaklaşık 10 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan renk değişimi ve sonrasında ilgisiz bırakılmak, hem kalite hem de garanti anlayışı açısından kabul edilemez.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bilekliğin bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz para iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Swarovski’den Eylül 2025’te Ankara Kentpark AVM mağazasından aldığım bilekliğin gümüş renkli kısımları yaklaşık 6 ay içinde bakır rengine dönmeye başladı. Ürünü Ocak 2026’da garanti kapsamında incelenmesi ve değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm ancak mağaza yetkilileri sorunu kullanıcı hatası diyerek kabul etmedi.
Süreç sırasında bilekliğim mağazada kayboldu, kendi aralarında başka bir bilekliği bana vermeye kalktılar. Ürünün bana ait olmadığını söylemem üzerine, iki gün sonra kendi bilekliğimi yeniden bulup mağazaya getirdiler. Teslim ettikleri bileklikte sözde temizlik yapılmış olmasına rağmen, gümüş kısımlar yine bakır renginde kalmıştı. Garanti belgem olmasına rağmen garantinin arkasında durulmadı ve değişim talebim reddedildi, mağaza çalışanları da süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı.
Şubat ayında aynı sorun için mağazaya toplam üç kez gitmeme rağmen sonuç alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini de yaklaşık on kez arayıp şikayet oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gümüş renkli kısımları bakır rengine dönen bu bileklik için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
