Swarovski Yüzüğün Renk Değişikliği Ve Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Değişim Ve İade Beklemesi

Şubat 2026’da Swarovski online mağazadan satın aldığım Hyperball yüzüğün rodyum kaplaması, ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra pembeleşerek attı ve ürün kısa sürede kusurlu hale geldi. Bu nedenle ürünün değişimini ya da para iadesini talep ettim.

Yaklaşık 6 aydır Swarovski’nin sorun çözme ve iade/değişim süreci nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü değişime kabul ediyorlar, ancak mağazada stok olmadığı gerekçesiyle aylardır bekletiliyorum. Online mağazada aynı ürün stokta görünmesine rağmen oradan tedarik edip mağduriyetimi gidermiyorlar, sadece “ürün gelsin, siz de sürekli arayıp stok sorun” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü İstanbul Hilltown mağazasına götürdüğümde, kusurlu ve kısa sürede rengi bozulan bir ürün için çözüm üretmek yerine, personel yüzüğün “büyük ölçüde kirlenmiş” olduğunu söyleyip kendi temizlik mendillerinden de bana satarak sorunu üzerime yıkmaya çalıştı. Bu yaklaşımı, markanın isminden ve fiyat politikasından beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum. Aldığıma ve markaya güvendiğime pişman oldum; ne ürünü değiştirebiliyorum ne de para iadesi alabiliyorum.

Kısa sürede kusur gösteren bu yüzüğün, online veya mağaza stok fark etmeksizin en hızlı şekilde temin edilerek birebir değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.