Koşulsuz Garanti Kapsamında Yüzük Değişiminde Ek Ücret Talebi

Swarovski Suadiye mağazasından 14.04.2026 tarihinde yaklaşık 9.000 TL ödeyerek tek taş bir yüzük satın aldım. Ürünü alırken koşulsuz iade garantisinin 2 yıl olduğu özellikle belirtilmişti. Yüzüğü sadece birkaç kez kullanmama rağmen kısa süre içinde taşının oynadığını fark ettim.

Bunun üzerine mağazayı arayarak yüzüğün birebir değişimini talep ettim. Bana, aldığım modelin indirime girdiği için ellerinde kalmadığı, ancak birebir aynı yüzüğün yeni sezon olarak farklı bir kodla satışta olduğu ve bu değişim için benden 3.000 TL’den fazla fark talep edildiği söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de koşulsuz iade/değişim garantisi verilmişken benden fiyat farkı istenmesi kabul edilebilir değildir.

Ben, garanti kapsamında ve verilen sözler doğrultusunda yüzüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.