Swarovski Kuğu Kolyesinde Taşların Düşmesi Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Swarovski’den kuğu figürlü bir kolye aldım ve düzenli olarak kullandım. Ancak zaman içinde kolyenin üzerindeki taşlar tek tek düşmeye başladı ve şu anda üzerinde yedi tane taş eksik durumda. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla taşın düşmesi, markanın iddia ettiği kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bugün Eskişehir Espark’ta bulunan Swarovski mağazasına giderek, kolyenin tamir edilmesini talep ettim. Üstelik tamiratın tüm bedelini kendim ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları Swarovski’nin hiçbir şekilde ürün tamiri yapmadığını, bunun sadece kuyumcular tarafından yapılabileceğini söyleyip, isterseniz gidin bir kuyumcuya rica edin şeklinde son derece ilgisiz bir öneride bulundular. Böyle bir çözümü zaten ben de düşünebilirdim, ancak bu markanın kendi mağazasından bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi başından savar bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünün taşlarının 1–2 yıl içinde yedi adet birden düşmesi hem kalite açısından ürüne hem de markaya yakışmıyor. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, dünyada böyle bir uygulama yok diyerek hiçbir şekilde çözüm sunmamaları, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri de net biçimde gösteriyor. Swarovski’nin, kuğu model kolyemde eksilen taşların tamir edilmesini veya bu mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.