Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Aynı Model İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

Swarovski markasından 2024 yılında satın aldığım kuğu figürlü kolyeyi yaklaşık 1 yıl kullandım ve kısa süre önce kolyenin taşının düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine bugün Korupark AVM’deki Swarovski mağazasına giderek ürünü garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmalarını talep ettim.

Mağazada kolyenin artık üretimde olmadığını, bu nedenle tamir edemeyeceklerini, aldığımız tutar karşılığında yeni bir ürün bakmam gerektiğini söylediler. Ben ise aynı model kuğu kolyeyi veya en azından ona çok benzer bir modeli talep etmeme rağmen, bu ürünler için üzerine 2.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Garanti kapsamında taş düşmesi gibi bir sorunda benden fiyat farkı istenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garanti koşullarına uygun şekilde, kuğu kolyemin aynısının ya da muadil kabul edilebilecek benzer bir modelin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini veya makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.