Swarovski Kolye Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı Ve Mağaza İlgisiz Davrandı

25 Mayıs’ta Capacity Alışveriş Merkezi’ndeki Swarovski mağazasından “Created Diamonds” model bir kolye satın aldım. Ürünü henüz iki ay bile kullanmamışken, iki gün önce elbisemi değiştirirken kolyem aniden koptu. Günlük, normal kullanım sırasında kopması, ürünün sağlam olmadığını ve verdiğim yüksek ücrete kesinlikle değmediğini gösteriyor.

Kolyeyi garanti belgesiyle birlikte aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada çalışan personel, kopmanın garanti kapsamına girmediğini, sadece taş düşmesi veya kaplama ile ilgili sorunların garanti kapsamında olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünü tamir etmeyi, değiştirmeyi ya da iade almayı kesinlikle kabul etmediler ve kolyeyi olduğu gibi geri verdiler.

Ben hem ödediğim yüksek ücret hem de bu markaya duyduğum güven nedeniyle, bu kadar kısa sürede kopan bir ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve çalışanların bu kadar sert ve ilgisiz bir tavırla yaklaşmasını kabul edemiyorum. Normal bir mağazadan çok daha ucuza bir kolye alıp kopsa bu kadar üzülmezdim, ancak Swarovski ismiyle satılan bir ürünün bu şekilde arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kolyemin garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını, aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede kopması ve mağazadaki olumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.