Swarovski Kuğu Kolyesinde Kısa Sürede Taş Matlaşması Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Swarovski’den yaklaşık 3–4 ay önce ortasında büyük taş olan meşhur kuğu kolyesinden satın aldım. Kolyeyi aldığım günden beri oldukça dikkatli kullandım, kesinlikle duşta takmadım ve parfüm sıkmadım. Buna rağmen ortadaki büyük taşın parlaklığı neredeyse tamamen gitti, içindeki hareketli mekanizma eskisi gibi hareket etmemeye başladı ve üzerinde nokta şeklinde garip lekelenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik özenli kullanıma rağmen bu hale gelmesi beni çok şaşırttı.

Sorunları fark edince kolyeyi ilk aldığımız mağaza olan Cepa’daki büyük mağazaya götürdüm. Ancak oradaki çalışanın tavrından ve yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Satın alırken gayet ilgili olan kişi, ürünle ilgili sıkıntımı anlattığımda oldukça ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla, daha beni dinlemeden “duşta kullanmışsınızdır” gibi bir yorum yaptı. Bu yaklaşım hem sorunumu hafife alır nitelikteydi hem de müşteri olarak beni rahatsız etti.

Daha sonra kolyeyi Ankamall mağazasına götürdüm. Oradaki çalışan hanımefendi sağ olsun ilgilendi, ürünü inceledi ve sadece parlatmanın yeterli olacağını söyledi, ayrıca müdürlerine göstermek için ürünün fotoğraflarını çekti. Ancak daha sonra hiçbir geri dönüş alamadım, bu nedenle kolyemi alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yeni sayılabilecek ve dikkatle kullanılan bir ürün için sadece parlatma teklif edilmesi bana yeterli ve mantıklı gelmiyor, çünkü taşın parlaklığındaki ciddi azalma ve mekanizmadaki sorun, üründe malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu kolyeye yaklaşık 7.500–8.500 TL arası bir bedel ödedim. Bu yaşadığım sorunlar ve özellikle Cepa mağazasındaki çalışanın olumsuz yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Swarovski’den, ilgili kolyenin incelenerek taşındaki ve mekanizmasındaki sorunların dikkate alınmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.