Swarovski Kuğu Kolyede Kronik Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Mağduriyet

Swarovski marka kuğu kolyemin taşları döküldü ve kuğunun kafa/boyun kısmı gövdeden tamamen koptu.

Ürünümü inceletmek ve yetkili tamir/bakım imkanlarını öğrenmek amacıyla Swarovski mağazasını ziyaret ettim. Mağazadaki satış danışmanı, son derece iyi niyetli bir yaklaşımla yardımcı olmaya çalıştı; ancak marka bünyesinde tamirat yapılmadığını, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için de kurumsal bir işlem sağlayamayacaklarını belirtti. Danışman, müşteri memnuniyeti adına iyi niyetli bir çabayla ürünü "dilersem kendisinin UHU ile yapıştırabileceğini" teklif etti.

Asıl önemli ve kabul edilemez nokta ise satış danışmanının şu beyanı oldu: "Bu ürünü satıştan kaldırma sebebimiz zaten çok fazla bu sorunun yaşanmasıdır; bu kronik problem nedeniyle üretimini durdurduk."

Swarovski gibi dünyaca ünlü ve kalitesine güvendiğimiz bir markanın, bizzat temsilcileri tarafından kronik üretim/tasarım hatalı olduğu kabul edilen bir üründe garanti süresini bahane ederek tüketiciyi yalnız bırakmasını doğru bulmuyorum. Üretim kaynaklı kronik bir sorun nedeniyle satışı durdurulan bir ürün için garanti süresi dolmuş olsa dahi, markanın sorumluluk alıp kurumsal bir çözüm (tamir veya değişim) sunması gerekirdi.

Orijinal bir Swarovski ürününün bu şekilde muamele görmesinden ve mağdur edilmekten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Kronik kusurlu olan kolyem için markanın sorumluluk alarak değişim veya yetkili bir onarım imkanı sağlamasını talep ediyorum.