Swarovski Gerdanlıkta Kırılma Ve 2,5 Aylık Yanıtsızlık

Yaklaşık 5–6 ay önce eşimin bana hediye olarak aldığı, Swarovski The Vienna Collection gerdanlığı hiç takamadan, parçası koptuğu için 20 Haziran’da Akbatı mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ederken bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bu süreçte ben tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada çalışan bir kadın, ürünün hâlâ tamir edilmediğini, çok zaman geçtiği için de artık yeni fiyat üzerinden değişim yapabileceğimi söyledi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir çalışan, eski fiyatı üzerinden değişim yapabileceğimi iletti. Ben, hem kolyeyi hiç kullanamamış hem de aylarca bekleyip mağdur olmuş biri olarak, doğal olarak eski fiyatla değişimi kabul etmedim. Ürünü yaklaşık 47.000 TL ödeyerek almış olmamıza rağmen, ne ürünümü kullanabildim ne de süreç boyunca tek bir bilgilendirme aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayıp şikayet formu oluşturdum. Orada da bana 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar 1 hafta sonra kendim aradığımda, sadece eski fiyatla değişim yapılabileceği söylenip konu yine çözümsüz bırakıldı. Hem bu kadar para verip, düzenli olarak alışveriş yapan bir Swarovski müşterisi olarak mağdur edildim, hem de sanki oyalandım ve ciddiye alınmadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Swarovski’den ne kendim tekrar alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Kopan gerdanlığımın, mağduriyet sürem ve yaşadığım iletişimsizlik de dikkate alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, güncel koşullarda müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.