Swarovski Bileklik Küçültülmesi Sonrası Garanti Dışı Kalması Ve Ayıplı Ürün İade Talebi

Akmerkez’de bulunan Swarovski şubesinden yaklaşık 3 ay önce Matrix model bir bileklik satın aldım. Ürün bileğime büyük geldiği için mağazada görevli satış danışmanı, bilekliğin küçültülmesi halinde daha şık duracağını belirterek beni Akmerkez içerisinde bulunan bir saatçiye yönlendirdi. Satış danışmanı bizzat benimle birlikte ilgili yere giderek işlem için görüşme sağladı ve bileklik küçültüldü.

İşlem sonrasında ürünün kutusunu ve çıkarılan parçasını teslim etmek üzere tekrar mağazaya döndüğümde, bilekliğin küçültülmesi nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Ancak işlem öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmamış, aksine herhangi bir sorun yaşanması halinde yardımcı olunacağı ifade edilmiştir. Özellikle iade ihtimalini sormama rağmen bu durum açıkça belirtilmemiştir.

Bilekliği toplamda yalnızca 2 gün kullanabildim. Kullanım sırasında bileklik kendiliğinden açılarak bileğimden düşmektedir. Aynı yere tekrar götürülerek tamir edilmesine rağmen sorun devam etmiştir. Ürün güvenli şekilde kullanılamamaktadır.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde önce yardımcı olunacağı belirtilmiş, ancak sonrasında iade hakkımın olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği ifade edilmiştir. Süreç boyunca eksik bilgilendirme yapılmış, gerekli kayıtlar düzgün şekilde alınmamış ve tarafım mağdur edilmiştir.

Satın aldığım ürünün ayıplı olması ve mağaza yönlendirmesiyle yapılan işlem nedeniyle garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Bu sebeple yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.