Swarovski Bileklik Kelepçe Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

03.12.2026 tarihinde kardeşim tarafından Swarovski’nin kendi online sitesi üzerinden hediye olarak alınan Imber Emily Tennis Bileklik Yuvarlak Kesim Beyaz modelini (sipariş no: 10TR00000106731) yaklaşık 4 aydır kullanıyordum. Son 1 aydır bilekliğin kelepçe kısmı kendiliğinden açılmaya, bileğimden düşmeye başladı. Piyasa değeri gram altınla yarışan bir mücevherin bu kadar kısa sürede böyle güven vermemesi kabul edilemez.

Bu sorunu fark edince Ankamall Swarovski mağazasına gidip yetkiliyle görüştüm. Üründe gevşeme olduğunu kendisi de kabul etmesine rağmen, “Biz değişim veya onarım yapmıyoruz, online’dan alınan ürün online’a geri gönderilmeli, mağazalar ve online birbirinden farklı” şeklinde bir açıklama yaptı. Böylesine bilinen bir markanın kendi içinde bu kadar kopuk olması ve onarım seçeneği sunmaması gerçekten şaşırtıcı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü gönderebilmem için bir kod verildi ve onay sonrası mail alacağım söylendi. Üç gün boyunca mailimi sürekli kontrol etmeme rağmen ne bir bilgilendirme maili ne de bir mesaj ulaştı. Sonuç alamayınca tekrar uğraşıp kendi çabamla aramalar yaparak ürünü iade ettim ve ancak bu şekilde ücret iadesi alabildim. Yani hem bozuk/gevşek ürünü satıyorsunuz, hem onarım ekibiniz yok, hem de süreç boyunca muhatap bulmak için müşteri resmen peşinizden koşmak zorunda kalıyor.

Bugün geldiğimiz noktada aynı modeli, ödediğim eski ücretle yeniden alma şansım yok; fiyatlar çok yükseldi. Hem kalitesiz çıkan ürünle mağdur edildim hem de kötü hizmet ve ilgisizlik yüzünden ekstra maddi zarara uğradım. Bu kadar ünlü ve köklü bir markadan beklediğim asla bu değildi; sizi tercih etmemdeki sebep parlaklık ve marka ihtişamı, ancak yaşadığım deneyim bu imajla tamamen çelişiyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk alışverişte ödediğim tutarı dengeleyecek şekilde, aynı modeli yeniden alabilmemi sağlayacak anlamlı bir ek kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün kalitenizde ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızda yaşadığım bu hayal kırıklığını telafi etmenizi bekliyorum.