Swarovski Bileklikte Taş Düşmesi Ve Zor İade Süreci

01.12.2025 tarihinde Swarovski online mağazasından kardeşime hediye olarak Lifelong model bir bileklik satın aldım ve teslimat şeklini mağazadan teslim alacak şekilde seçtim. İstanbul Capacity AVM mağazasına ürünü teslim almaya gittiğimde personel ürünü yanımda açtı ve bilekliğin taşının düşük geldiğini fark ettim. Bunun üzerine oldukça zor ilerleyen bir iade süreci yaşadım.

Daha sonra aynı ürünü 05.12.2025 tarihinde yine online mağazadan yaklaşık 4000 TL ödeyerek tekrar satın aldım. Ürün kardeşim tarafından günlük kullanımda takılırken 2026 Ocak ayında bu bilekliğin taşı düştü ve klipsi bozuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir e‑posta adresi verildi ve sorunu detaylı şekilde mail ile iletmem istendi. 23.01.2026 tarihinde durumu anlatarak e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana ürünü iade edebileceğim söylendi. Bu ürün hediye olduğu için, hediye sahibinden ürünü geri alıp iade etmemi beklemeleri bana mantıklı ve çözüm odaklı gelmiyor. Ben ürünü hediye ettiğim kişiyi mağdur etmeden, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca online müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından da oldukça rahatsız oldum. Hem ilk alışta yaşadığım iade zorluğu hem de ikinci alışta ürünün kısa sürede bozulması ve sonrasında sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi Swarovski markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 107094 olup, ürünümle ilgili ücretsiz onarım talebimin ve sürece dair geri dönüş beklentimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.