Garanti Kapsamındaki Swarovski Bilekliğin Kırılması Ve Mağaza Çözüm Sunmaması

Bursa Korupark Swarovski şubesinden Mayıs ayı sonunda satın aldığım bilekliğin zincir kısımları bileğimdeyken aniden ayrılarak düştü. Hiçbir parçası kaybolmadığı halde yaklaşık 4 ay içinde böyle bir kopma sorunu yaşamam, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca kısa süre içinde bilekliğin renginde de bozulmalar meydana geldi.

Ürünü garanti süresi devam ederken satın aldığım şubeye götürdüğümde, mağaza çalışanları bu ürünü tamir edebilecek kimse olmadığını, bu nedenle tamir işlemi yapamayacaklarını söyleyip ürünü teslim almadılar. Ne tamir, ne değişim ne de iade ile ilgili herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için çözüm üretilmemesi hem de çalışanların ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bilekliğimin garanti koşulları çerçevesinde öncelikle değişiminin ya da tamirinin yapılmasını, bunların mümkün olmaması durumunda ise iade talebimin karşılanmasını istiyorum.