Swarovski Bileklikte Sürekli Taş Düşmesi Ve Garanti Reddi

01.08.2024 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Swarovski mağazasından 5683385 kodlu Chrome’a bilekliği satın aldım. Satın aldığım tarihte aynı bilekliğin, kalp formunda değil yuvarlak taşlı olan bir modeli daha bulunuyordu, daha sonra bu model üretimden kalktı ve bileklik kalpli taşlı olarak üretilmeye devam etti. Satın alırken taş düşmesine karşı ömür boyu garanti verildiği, sorun yaşanması halinde ürünün değiştirilebileceği veya fiyat farkı ödeyerek farklı bir model seçebileceğim açıkça söylendi. Markaya ve bu güvenceye güvenerek ürünü tercih ettim.

Bilekliği kullandığım süre boyunca taş düşmesi sorununu defalarca yaşadım. İlk taş düşmesinde ürün mağaza tarafından yenisiyle değiştirildi. İkinci başvurumda yine taşlar düşmüş, ayrıca zincir bağlantı kısmı kopmuştu. Mağaza müdürü zincir kopmasının garanti kapsamında olmadığını, ancak taş düşmesi nedeniyle değişim yapılacağını belirtti ve ürün tekrar değiştirildi.

Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle bu aşamada farklı bir model talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Bir sonraki gelişimde farklı model seçebileceğim söylenerek beni yine aynı bilekliği almaya yönlendirdiler. Mecburen aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldım. Son verilen bileklikte de bu kez büyük kare beyaz taş ve bazı küçük taşlar düştü.

24.10.2026 tarihinde yeniden mağazaya başvurdum. Bu kez bilekliğin “formunun bozulduğu” gerekçesiyle garanti talebim reddedildi. Oysa ürün daha önce defalarca taş düşmesi nedeniyle değişime girmiş ve her seferinde işlem yapılmış bir üründür. Farklı model talebim zamanında karşılanmadığı için aynı ürünü kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım, şimdi ise aynı sorunlar sürmesine rağmen ürün garanti dışı bırakılıyor.

Bilekliği günlük kullanım için satın aldım, vitrine koymak için değil. Normal kullanımda bu kadar kolay taş düşüren ve formu bozulan bir ürünün tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Satın alma sırasında verilen ömür boyu garanti ve değişim güvencesinin, ayrıca garanti ve bakım belgelerinde yer alan ifadelerin de dikkate alınmasını istiyorum.

Talebim; mağazaya yaptığım önceki tüm değişim ve şikayet başvurularının kayıtlarıyla birlikte incelenmesi, son ret kararının yeniden değerlendirilmesi ve aynı model yerine daha dayanıklı, farklı bir modelle değişim yapılmasıdır. Bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunulmasını, ayrıca ret gerekçesinin ve varsa teknik inceleme raporunun yazılı olarak tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kalıcı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.