Garanti Süresi İçinde Yanlış Yönlendirme Sonucu Kolyem Bakıma Reddedildi

Swarovski’den 5 Temmuz 2024 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasından satın aldığım 5514421 model swan kolyemin taşı, ürünü bir yılı bile dolmamış olmasına rağmen aşırı derecede matlaştı. Ürünün garantisi devam ettiği için mağazaya götürüp durumu anlatarak ne yapabileceğimizi sordum. Mağaza çalışanı, artık bu kolyelere hiçbir işlem yapmadıklarını, kolyeyi Bursa Kapalı Çarşı’daki bir kuyumcuya götürüp orijinal olduğunu söyleyerek kendi ücretimi ödeyip bakım yaptırmam gerektiğini iletti.

Mağaza çalışanının bu yönlendirmesi üzerine, bana farklı bir çözüm sunulamayacağını düşünerek müşteri hizmetlerini o dönemde aramadım. Daha sonra başka ürünlere değişim ya da bakım hizmeti verildiğini öğrendiğimde, Temmuz 2026’da müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez ürünün garanti süresi dolduğu için artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben, zamanında mağazaya başvurmuş olmama rağmen çalışan tarafından yanlış yönlendirildiğim için hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Mağaza çalışanının hatalı bilgilendirmesi nedeniyle, garanti süresi bitmiş olsa bile, ilk şikayet tarihim dikkate alınarak o dönemdeki hata için bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kolyemin ücretsiz olarak incelenmesini ve o dönem için mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi göz önünde bulundurularak uygun görülecek şekilde bakım, onarım ya da mümkünse değişim imkanı sunulmasını rica ediyorum.