Garanti Süresi Devam Ederken Swarovski Mağazasında Kolyenin Yeşillenmesi Ve Oyalama

25.05.2025 tarihinde Ankara’daki bir AVM’de bulunan Swarovski mağazasından aldığım kolyede, iki yıllık garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 2–3 aydır sıkıntı yaşamaya başladım. Kolyede yeşillenme oldu ve ürünün görünümü bozuldu.

Sorunu yaşayınca mağazaya götürdüm ancak mağaza görevlileri ürünü incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraf çekip “şuraya göndereceğiz, buraya göndereceğiz” diyerek oyaladılar. Ürünün fiziki olarak incelemeye gönderilmesini özellikle sormama rağmen “fotoğraf çektik, gönderiyoruz” demekle yetindiler. Fotoğraf üzerinden ne kadar sağlıklı bir tespit yapılabileceğini sorguladığımda ise yardımcı olmadılar. Hatta fotoğraf çekeceğiz diye kolyeyi büküp sıkıştırırken kolyenin ucu kırıldı, bu durumun ileride benim hatammış gibi gösterilmesinden endişe duyuyorum.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam ederken yaşadığım bu yeşillenme ve mağazada kolyenin ucunun kırılması gibi sorunlar nedeniyle, faturam ve garanti belgem de elimdeyken kolyemin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeden, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.