Swarovski Kolyem Normal Kullanımda Koptu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Swarovski Emaar AVM İstanbul mağazasından yaklaşık beş ay önce satın aldığım Mesmera kolyem, 1,5 hafta önce bağlantı yerinden koptu. Ürünü her zaman özenle kullandım; evde güvenli bir yerde muhafaza ettim ve boynumdayken de hiçbir şekilde darbe almadı veya ezilmedi. Kolyenin kopması tamamen normal kullanım sırasında gerçekleşti.

Sorunun ardından mağazayla iletişime geçtim ve faturamı da ibraz ettim. Ancak mağaza yetkilileri, tamir veya değişim yapamayacaklarını, garantinin yalnızca üretim kaynaklı sorunları kapsadığını, bu tür kopma problemlerinde ise herhangi bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.