Garanti Kapsamında Saat Pim Değişiminde İlgisiz Ve Yanıltıcı Hizmet

Suadiye Bağdat Caddesi Swarovski mağazasından aldığım metal bronz taşlı saatimin kordon pimi düştüğü için, garanti belgesiyle birlikte mağazaya götürüp sadece pimin takılmasını rica ettim. Buna rağmen ısrarla ek parçasını istediler, ben de istenen ek parçayı gönderdim. Gönderdiğim ek parçayı alıp saatime takarak saatin boyutunu büyüttüler. Ben sadece pimin değiştirilmesini istediğimi, neden ek parçayı taktıklarını sorduğumda ise “Siz böyle istediniz, isterseniz herhangi bir mağazada yaptırabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve ters bir cevap aldım.

Saatim hâlâ mağazada ve yaklaşık 29 Kasım Cumartesi gününden beri bu işlem için uğraşıyorum. Ne zaman arasam “Sizi arayacağız” denip asla geri dönüş yapılmadı. Başta “Pim bizde olmuyor, ek parçadan alacağız” denildi ama ek parçadan aldıkları pimi ben ileride saatimi büyütmek için kullanabilirdim. Saati ilk aldığımda küçültmek için o pimi çıkarıp geri takmışlardı, demek ki o zaman düzgün takılmadığı için düştü ve saatim koptu. Buna rağmen hatalarını kabul etmeyip bana yardımcı olmadılar.

Garanti kapsamındaki basit bir pim değişimi için beni yaklaşık bir hafta boyunca oyaladılar, net bilgi vermediler ve üstelik bugün telefonda ücret ödememle ilgili imalı bir ifade kullandılar. Mağaza çalışanlarının işlerinden bu kadar habersiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi suçlar tavırda olmalarını kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki saatimin, ek parçam mağdur edilmeden, profesyonel bir şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız tavır ve yanlış yönlendirmenin marka tarafından değerlendirilmesini istiyorum.