Marmara Park Mağazasında Garanti Değişiminde Stok Sorunu Ve Profesyonellik Eksikliği

Marmara Park Swarovski mağazasından 21 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım 5648938 kodlu suyolu bilekliğim karardığı için, 16 Ağustos 2026 günü saat 17.00 civarında garanti kapsamında değişim talebiyle mağazaya gittim. Daha önce aynı ürün için iki kez mağazaya başvurduğumda, garanti belgem ile geldiğimde değişimin anlık yapılabileceği ifade edilmişti. Buna rağmen bu ziyaretimde stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı, Marmara Park mağazasının Akbatı mağazasıyla iletişime geçemeyeceği, Akbatı’yı benim aramam gerektiği ve ancak rapor düzenlenebileceği, rapor sürecinin de 3–5 ay kadar sürebileceği söylendi.

Süreç boyunca çalışanlar birbirinden farklı açıklamalar yaparak stok durumu hakkında çelişkili bilgiler verdi ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ayrıca mağaza yöneticisinin çalışanlarla iletişim şekli ve birbirlerine fiziksel temasta bulunması, müşteri olarak beni rahatsız eden ve profesyonellikten uzak bir tutumdu. Mağazaya girdiğim esnada kasada görevli bir çalışanın, müşterilerin bulunduğu alanda saçını taradığını gördüm; bu davranışın Swarovski’nin kurumsal ve prestijli marka imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Akbatı mağazasıyla kendim iletişime geçtiğimde ise çalışanınız son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandı. Marmara Park kaynaklı benzer sorunların bu hafta birkaç kez yaşandığını, ürün teslimlerinde sorunlar yaşandığını belirtti ve ürünü takip edebilmem için kendilerini aradığımda yardımcı olacaklarını söyledi. Akbatı mağazasının bu müşteri odaklı yaklaşımı ile Marmara Park mağazasında yaşadığım deneyim arasındaki zıtlık beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Marmara Park mağazasında gerçekleşen olayın detaylı şekilde incelenmesini, çalışan ve yöneticilerin müşteri iletişimi ve mağaza içi profesyonel tutum açısından değerlendirilmesini, kararan suyolu bilekliğimin garanti kapsamında makul sürede değiştirilmesini, tarafıma iletilen çelişkili stok bilgilerinin açıklanmasını ve gerekli aksiyonların alınarak sonuç hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Swarovski müşterisi olarak yaşadığım bu deneyimin markaya yakışmadığını düşünüyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.