Garanti Süresi İçinde Deformasyonlu Swarovski Bileklik İçin Cevap Bekleniyor

11 Temmuz’da, bir sene önce hediye olarak alınan Bracelet rnd 5415428 model, su yolu ortasında mavi taşlı Swarovski bilekliğimde deformasyon oluştuğu için, bilekliği hediye eden kişiyle birlikte Bursa Korupark Swarovski mağazasına gittik. Bilekliğin bir taşı eksilmiş ve takma yerinden kopmuş durumdaydı.

Mağaza çalışanları ilk etapta talebimizi geri çevirdiği için mağaza yetkilisini çağırmalarını istedik. Mağaza müdürü, ürünün garanti süresinin henüz dolmadığını, talebimizi ileteceklerini, gerekirse değişim veya tadilat yapılacağını belirtti. Telefon numaram alındı, ürünün fotoğrafı çekildi ve kayıt açıldı. İşlemin yapıldığı gün Cumartesi idi ve Pazartesi’den itibaren en geç 48 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cuma gününe kadar arayan, soran olmayınca mağazayı aradım; bilgi almak istediğimde “Ama onlar size dönüş yapacaklar, bizlik değil” cevabını aldım. Talebin yenilenmesini rica ettiğimde ise sadece “Tekrar mail atayım o zaman” denilmekle yetinildi ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem sürecin takip edilmemesi hem de müşteriye geri dönüş yapılmaması, verilen garanti sözünün arkasında durulmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tutumdur.

Su yolu ortasında mavi taşlı Bracelet rnd 5415428 model bilekliğimin, garanti kapsamında aynı ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı ürün bulunmaması durumunda ise ücretsiz tadilatının yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.