Swarovski Mağazasında Ring Beden Değişimi Ve Temizlik Talebinde Çözüm Yok

Eşim kısa süre önce Swarovski’den bir yüzük hediye aldı; ancak parmağıma büyük geldiği için bugün yaklaşık bir saat önce Buyaka şubesine değişim için gittim. Yüzüğün bir küçüğü ile değiştirilmesini talep ettiğimde, ürünün kendi mağazalarında olmadığını, diğer mağazalara bakmam gerektiğini söylediler.

Ben de başka mağazada varsa oradan getirerek değişim yapmalarını rica ettim; ancak bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Israrcı olunca bu kez başka mağazadan getirebileceklerini söylediler. Süreç boyunca, özellikle N*** isimli çalışan dahil olmak üzere, yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını, adeta başlarından savrulmuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Sesimi yükseltmeden önce yardımcı olunmaması, ancak tepki gösterince “başka mağazadan getirebiliriz” denmesi beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca Swarovski’ye ait daha önce satın aldığım bir yüzük ve bir küpeyi de temizlenmesi için aynı mağazaya bırakmak istedim. Temizlik solüsyonlarının olmadığını söyleyerek bu konuda da yardımcı olmadılar ve beni geri gönderdiler. Böylece hem yeni aldığımız yüzüğün beden değişimi konusunda hem de eski ürünlerimin temizliği konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Swarovski gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Buyaka mağazasından alınan, bilet numarası 64995 ve mağaza numarası 1826390 olan yüzüğüm için beden küçültme/değişim işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca temizlik için getirdiğim eski yüzük ve küpenin de gerekli bakımlarının sağlanmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini rica ediyorum.