Defolu Pijama İçin Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Suwen’den 31.01.2026 tarihinde Ordu şubesinden satın aldığım Solen Shirt Collar Pyjamas Set ürününde kısa süre içinde delinme oluştu. Ürünü incelemeye göndermek için Buyaka AVM şubesine başvurdum ve 18.04.2026’da inceleme talebim kabul edildi, 21.04.2026 tarihinde de ürünün defolu olduğu ve değişim kararı verildi.

Defolu olduğu bizzat Suwen tarafından kabul edilen ürün için birebir değişim talep ettim ancak ürünün stoklarda olmadığı söylendi. Bunun üzerine benzer bir pijama ile değişim yapabileceklerini, fakat aradaki farkı benim ödemem gerektiğini, ödediğim tutarın ise iade edilmeyeceğini ilettiler. Hem defolu ürünü kabul edip hem de bana ek ücret çıkarmaları ve ödediğim bedeli iade etmemeleri adil gelmiyor.

Üzerinden zaman geçtiği için aynı bedelle aynı ürünü başka bir yerden alma imkanım kalmadı. Tüketicinin korunması hakkında kanunda tanınan haklarım gereği, defolu olduğu kabul edilen ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin misli ile, yani bedelsiz ve eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Esas facia ise Suwen, değişim süresi geçti diyerek hiçbir işlem sağlamamaktadır. Suwen şu an hem ürünün hem de ödediğim paranın sahibi durumdadır. Benim elimde ise şu an hiçbir şey yok.