Bikini Kısa Sürede Deforme Oldu, Kalite Kontrol 18 Dakikada Kullanıcı Hatası Dedi

Suwen’den online olarak satın aldığım bikini 28 Temmuz’da elime ulaştı. Ağustos başında tatilde ilk kullanımımda bikini kumaşında belirgin tüylenme ve bozulma oluştu. Tatilden döndükten sonra 6 Ağustos’ta ürünü inceleme talebiyle Alsancak mağazasına teslim ettim.

Sistem kayıtlarında ürünün 11 Ağustos saat 13:54’te kalite kontrol ekibine ulaştığı ve yalnızca 18 dakika sonra, saat 14:12’de “kullanıcı hatası” olarak sonuçlandırıldığı görülüyor. Bu kadar kısa sürede yapılan incelemenin hangi teknik bulgulara dayandığı tarafıma açıklanmadı ve rapora ilişkin detaylı bir bilgi paylaşılmadı.

21 Ağustos’ta durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Telefon görüşmesinde, kontrol departmanı bu kararı verdiyse yeniden inceleme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Aynı kumaşa sahip, aynı markanın başka bir bikinisini yaklaşık iki yıldır sorunsuz kullandığımı; buna karşın bu üründe yalnızca 1–2 kullanımda belirgin tüylenme ve form kaybı oluşmasının normal olmadığını özellikle ifade ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” denilmekte, ancak bu sonuca hangi somut bulgularla ulaşıldığı konusunda tarafıma tatmin edici, şeffaf bir açıklama sunulmamaktadır. Üstelik sistemde ürünlerin mağazadan teslim alınabileceği görünmesine rağmen 21 Ağustos’ta mağazaya gittiğimde ürünler mağazada bulunmuyordu, daha sonra ürünlerin geldiği bilgisi verilerek teslim alabildim.

Hem ürünün birkaç kullanımda bu şekilde deforme olması hem de inceleme sürecinin süresi, şeffaf olmaması ve sonuçta hiçbir şekilde ikna edici bir gerekçe paylaşılmadan kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu şikayeti, yaşadığım sürecin diğer müşteriler tarafından da bilinmesi ve markanın adına yakışır şekilde hareket etmediğinin görülmesi için paylaşıyorum.