to read complaints and reviews, or file yours.Süvari Mağazasında Ödeme Bölünmesi 300 TL ParafPara Avantajını Engelledi
10 Eylül 2026 tarihinde Ankara Vega Taurus AVM’deki Süvari mağazasından ilk kez alışveriş yaptım. Toplam alışveriş tutarım 3.801,80 TL idi ve ödemeyi Halkbank Paraf kredi kartımla yaptım. Paraf’ın “Okula Dönüş” kampanyasında 3.000 TL ve üzerindeki uygun tek işlemde 300 TL ParafPara kazanma imkanım bulunuyordu.
Ancak kasada, Süvari mağazasının kendi indirimlerinin sisteme uygulanabilmesi gerekçesiyle ödeme, benim talebim ve bilgim dışında 2.800,90 TL ve 1.000,90 TL olmak üzere iki ayrı işlem şeklinde çekildi. Sonuç olarak toplamda 3.801,80 TL harcamış olmama rağmen, hiçbir işlem tek başına 3.000 TL sınırını aşmadığı için 300 TL ParafPara kazanamadım ve somut bir maddi kayba uğradım.
Buradaki temel sorun, ödemenin bu şekilde bölünmesinin benim tercihim olmamasıdır. Aynı mağazada, aynı anda, aynı kredi kartıyla tek bir alışveriş yaptım. Buna rağmen Süvari’nin kendi satış ve indirim sistemi nedeniyle işlem ikiye ayrıldı ve kampanya koşullarını sağladığım halde avantajdan yararlanamamış oldum. Aynı ürünleri Süvari’nin internet mağazasından tek sepet halinde alsaydım, hem indirimlerin uygulanmasının hem de ödemenin tek işlem olarak alınmasının mümkün olacağını düşünüyorum.
Konuyu telefonla Süvari müşteri hizmetlerine ilettim ancak çözüm üretmeye yönelik tatmin edici bir yaklaşım göremedim. “Sistem böyle” denilerek, müşterinin açık durumdaki maddi kaybının görmezden gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vega Taurus mağazasındaki çalışan da durumu görüp, konuyu şirkete ve ilgili yerlere şikayet etmemi özellikle tavsiye etti; gerekirse mağaza işlem ve kamera kayıtları incelenebilir.
Süvari’den talebim, yaşanan bu durumun incelenmesi ve kaybettiğim 300 TL’nin iade, hediye çeki veya eşdeğer bir yöntemle telafi edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağaza ödeme ve indirim sisteminin gözden geçirilmesini ve müşterilerin banka kampanyaları açısından dezavantajlı duruma düşürülmemesini bekliyorum. Fiş ve ödeme kayıtlarım gerektiğinde sunulmak üzere elimdedir.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Sorunum çözüldü. Süvari Genel Müdürü Abdullah Öngüç Bey konuya bizzat ilgi göstererek beni cep telefonundan aradı. Gönderdiğim e-postayı dikkatle okuduğunu, konuyu şirket içinde toplantıda ele aldıklarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri değerlendireceklerini ifade etti. Benim için en değerli nokta, geri bildirimin gerçekten dikkate alınması ve “sistem böyle” denilerek geçiştirilmek yerine sorunun neden kaynaklandığının şirket içinde tartışılması oldu. Ayrıca mağazada misafir etmek istediklerini belirtmeleri de son derece nazik bir yaklaşım oldu. İlk aşamada müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim olumsuzdu; ancak sonrasında üst yönetimin konuya sahip çıkması, doğrudan iletişim kurulması ve geri bildirimin kurumsal iyileştirmeye dönüştürülmesi memnuniyet vericiydi. Bu nedenle şikayetimi çözüldü olarak işaretliyorum. Abdullah Öngüç Bey’e ve konuyla ilgilenen Süvari ekibine teşekkür ederim. Müşteri geri bildiriminin gerçekten işe yaradığını görmek benim açımdan ayrıca değerliydi.
