Süvari Mağazasında Değişim Ve İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

Ankara Keçiören Forum AVM’de bulunan Süvari mağazasından 07.12.2025 tarihinde toplam 5.160,31 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım kıyafetlerde kısa süre içinde yoğun tüylenme oluştuğu için ürünü aldığım mağazaya başvurdum ve ürünleri inceleme için teslim ettim. İnceleme sonrasında değişim kararı verildiği tarafıma iletildi.

Değişim için mağazaya gittiğimde, ürünlere e-fatura kesildiği için benden iade faturası düzenlemem istendi ve iade faturasını kestikten 7 gün sonra değişim işlemini yapabileceklerini söylediler. Ben de iade faturamı 18.04.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Yedi gün sonra değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez merkezden onay gelmediği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, bir hafta sonra gelmem gerektiğini söylediler.

Belirtilen süre sonunda tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde olumsuz cevap aldım. Son olarak 10.05.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde satış temsilcisi son derece lakayıt bir şekilde beni ilk defa gördüğünü, merkezden onay gelmediğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Oysa ben bu süreçte mağazaya üç kez gitmiş, üç hafta boyunca çözüm beklemiş ve ürünümün değişimi için defalarca uğraşmış durumdayım. Değişimle ilgilenen iki kişiyi de telefonla aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Her defasında mağazaya gitmem mümkün olmadığını belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı ve sonuç olarak değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonrası artık ürünü de talep etmediğimi, ürün bedelinin iadesini istediğimi açıkça ifade ediyorum. 3.175,26 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir ek uğraş ve bekletme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mağaza çalışanlarının ilgisiz, umursamaz tavrının da dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.