Avva’nın 4.000 TL Eksik İadesi Ve Sorunlu Müşteri Hizmetleri

20 Haziran 2026 tarihinde Panora Avva mağazasından Babalar Günü için iki adet polo yaka fermuarlı t-shirt satın aldım. Toplam 4.800 TL ödeme yaptım, bunun 400 TL’si ParaPuan, 4.400 TL’si ise 2 taksit olarak kredi kartımdan çekildi.

29 Haziran 2026 tarihinde ürünleri Ankara Nata Vega Avva şubesine götürerek iade ettim. Nata Vega mağazası pos cihazlarının bozuk olduğunu söyleyerek iade işlemini manuel şekilde yaptı ve muhasebeye mail atacaklarını, bu şekilde ödemenin bankama yansıyacağını iletti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ eksik ve Avva bu konuda sorumluluk almaktan kaçınıyor. 400 TL ParaPuan ve 400 TL (200 × 2) olmak üzere sadece 800 TL tarafıma döndü, 4.000 TL tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca hem Avva Nata Vega şubesini hem de Avva müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunumun çözüleceği söylenmesine rağmen sadece oyalandım, net bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Avva gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar süredir bir iade işlemini sonuçlandıramaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Nata Vega şubesi üzerinden gerçekleştirilen iade işleminin derhal incelenmesini, manuel yapılan işlemle ilgili muhasebe kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini ve eksik kalan 4.000 TL tutarın en kısa sürede, gecikmesiz ve bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve ilgisizlik için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.