Marmara Park Süvari Mağazasında QR Ödemede Çifte Çekim Ve İade Sorunu

28.06.2026 tarihinde Marmara Park AVM’de bulunan Süvari mağazasından yaptığım alışverişte, QR ile ödeme yaparken aynı tutar iki kez hesabımdan çekildi. Saat 18:12’de nakit hesabımdan QR yöntemiyle ödememi gerçekleştirdim ve ödemenin çekildiğine dair dekontu kasadaki görevliye gösterdim. Buna rağmen pos cihazından fiş çıkmadığı gerekçesiyle ödemenin alınmadığı söylendi ve “Size tekrar iade olur, yeniden ödeme yapmanız gerekiyor.” denilerek aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Saat 18:14’te aynı tutarı tekrar ödedim, görevli de ilk ödemenin kısa süre içinde hesabıma geri döneceğini belirtti.

Mağazada bir süre beklememe rağmen herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı. Tekrar sorduğumda hafta sonu olduğu için iadenin henüz gerçekleşmediğini, daha sonra hesabıma yatacağını söylediler. Mağazaya tekrar gelmemin uzaklık sebebiyle çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mağazada çalışan S***** isimli personel, takibi sağlamak için bana WhatsApp numarasını verdi.

29.06.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ilk ödemenin hâlâ iade edilmediğini gördüm ve S***** Bey ile iletişime geçtim. Bana merkeze mail gönderdiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir yetkili tarafından aranıp bilgilendirildim ne de fazla çekilen tutar hesabıma iade edildi. Dekontları da iletmeme rağmen süreç tamamen benim takip etmeme bırakıldı.

QR ödeme ile işlem yaptım ve ödeme doğrudan nakit hesabımdan çekildi, bu bir kredi kartı provizyonu değil. Buna rağmen sürekli “hesabınıza yatar” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız olarak ikinci kez tahsil edilen ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.