İndirimli Ceket Gönderilmedi, Düşük İade Tutarı Ve Oyalama Şikayeti

7 Mayıs’ta suvari.com.tr üzerinden toplam 3650 TL tutarında, ikisi de indirimli olan iki adet ceket satın aldım. Sistem indirim tutarını ikinci ürüne yansıttı, daha sonra ise bu indirimli ürünü hiç göndermediler. Siparişimi takip ettiğimde, bu ürünü kendilerince iptal edip ücret iadesi yaptıklarını gördüm ancak iki ürün alımına tanımlanan kampanyadan dolayı bana yapılan iade 1404 TL gibi oldukça düşük bir tutar olarak yansıdı ve böylece diğer ceketi neredeyse sıfır indirimle almış duruma düşürüldüm.

Yaklaşık 20 gündür bu problemi çözmeye çalışıyorum. Bu süre içinde iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle, iki kez de kendi destek hatları üzerinden iletişime geçtim fakat somut bir çözüm sunulmadı, süreç hep oyalama şeklinde ilerledi ve herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Suvari’den talebim, kampanya koşullarını ihlal edecek şekilde tek taraflı işlem yapmak yerine, kalan diğer ceketi de iade alarak ücretinin tamamını hesabıma yatırmaları ve bu haksız mağduriyetimi gidermeleridir.