Garanti Süresi Dolmadan Ürünlerdeki Kalite Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

12 Ekim 2025 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan Süvari mağazasından 4 adet kazak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 6 ay garantili olduğu özellikle belirtildi.

Ürünleri normal ve seyrek sayılabilecek bir kullanımda giymeme rağmen kısa süre içerisinde kazaklarda ciddi şekilde tüylenme ve renk solması oluştu. Bu durum ürünlerin kalitesinde problem olduğunu ve ayıplı olduklarını göstermektedir.

Garanti süresi dolmadan mağazaya başvurarak ürünlerin incelenmesini, iade ya da değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza yetkilileri ürünlerin inceleneceğini ve büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını ifade ettiler. Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

25 Nisan 2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde talebimin reddedildiğini öğrendim. İnceleme sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle fiilen garanti süresi de geçirilmiş oldu.

Kazaklardaki tüylenme ve renk kaybı kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak derecede fazladır. Buna rağmen “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedilmesi, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, açıkça ayıplı olan bu ürünler için iade veya değişim hakkım olduğunu düşünüyorum. Sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Firma yetkililerinin müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi gidermesini, ürünlerin iade alınarak ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.