Massimo Dutti'de Kazakta Hızlı Tüylenme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

08 Ekim 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazasından aynı anda 4 adet kazak satın aldım. Kazaklardan birini toplamda sadece 2–3 kez giymeme rağmen yaklaşık 1 ay içinde ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürün hiç yıkanmadı, yalnızca ofis ortamında kullanıldı.

Ürünü 02 Aralık 2025’te mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. 15 Aralık’ta ikinci kez incelemeye alındı ve 30 Aralık’ta değişim talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Formda “kullanım talimatı ile uyuşmayan sürtünme yerleri ve yıkama” gibi bir ifade yer almış. Oysa bu kazak hiç yıkanmadı ve normal ofis kullanımı dışında ekstra bir durum olmadı. Aynı gün, aynı mağazadan aldığım diğer kazaklarda hiçbir sorun ve tüylenme yokken, sadece bu üründe problem yaşanması ve buna rağmen iki incelemede de kullanıcı hatası denilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kazağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.