Süvari Giyim İade Belgesi Olmasına Rağmen Süvari Mağazası İadeyi Reddetti

Süvari Giyim’den 11.01.2026 tarihinde Süvari Mardin Movapark AVM 0079 numaralı mağazasından bir adet kruvaze kaban satın aldım. Ürünü hiç kuru temizlemeye vermeden, normal ve olağan şekilde kullandım. Buna rağmen kabanın her yerinde yoğun şekilde tüylenmeler oluştu ve ürün kısa sürede ayıplı hale geldi.

Bunun üzerine ürünü birkaç hafta önce aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip bana inceleme için belge verdiler. 20.04.2026 tarihli bu belgede “inceleme sonucu” ibaresi yer alıyor ve hemen altında “Müşterinin değişim/iade yapabileceği en geç tarih 21/05/2026” ifadesi bulunuyor. Fatura numaram ise 1-R-7-13372610’dur.

Belirtilen sonuç tarihi olan 20 Nisan’da mağazaya gittiğimde, belge üzerinde açıkça “değişim/iade” yazmasına rağmen bana ürünün garantiye gittiği için iade yapılamayacağı, sadece değişim yapabilecekleri ve mevcut fiyatlar üzerinden ürün alabileceğim söylendi. İade hakkımı hatırlatmama ve belgede de bu ifadenin yazıyor olmasına rağmen, oradaki “iade” kelimesinin aslında sadece “değişim” anlamına geldiğini iddia ederek konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Yaşadığım bu süreçte, markanın bilinçli olarak tüketiciyi yıpratarak “nasıl olsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaz” düşüncesiyle hareket ettiğini ve bu nedenle iade hakkımı kullandırmamak için bu şekilde bir yol izlediğini düşünüyorum. Buna rağmen hakkımı sonuna kadar arayacağımı, en kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu dolduracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ayıplı olduğu inceleme ile de kabul edilen bu ürün için, kanunen tanınan seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma, ödeme şeklim önemli olmaksızın, eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağaza personelinin belge üzerindeki açık ifadeye rağmen iade talebimi reddetmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.