Surnet’ten 24 Mbps Vaat Edilen İnternet Hızının 2 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Surnet abonesiyim, 2511144874 numaralı abonelikle Diyarbakır Bağlar’da hizmet alıyorum. 24 Mbps hızında olması gereken internet için aylık 850 TL ödüyorum ve faturayı da 7 ay peşin olarak ödedim. Ancak bağlantı sağlanalı yaklaşık 2 ay olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman 2.08 Mbps civarında ve bu hızla doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Teknik servisi aradığımda, sorun benden kaynaklı ise 500 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Modemi ikinci el olarak veren de, hizmeti sunan da Surnet olmasına rağmen, uydudan alınan internet hizmetindeki bu sorunun nasıl benden kaynaklı olabileceğini anlamış değilim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, sözleşmede belirtilen şekilde, ödediğim ücretin karşılığı olarak stabil şekilde 24 Mbps hıza yakın bir internet hizmeti almak istiyorum. Hız sorunumun giderilerek vaat edilen hızda ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.