to read complaints and reviews, or file yours.Surnet İnternet Bağlantı Yavaşlığına Kalıcı Çözüm Bulunmuyor
Surnet internet hizmetini yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve başından beri her gün düzenli olarak bağlantı yavaşlığı yaşıyorum. Özellikle günde 8-10 defa yaşanan bu yavaşlamalar en az yarım saat sürüyor ve neredeyse hiç verim alamıyorum. Şu an dahi bu metni kendi mobil internetimden yazmak zorunda kaldım.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her seferinde geçici çözümler önerildi; modem fişini çekip takmam, kablo kontrolü, şifre sıfırlama ve benzeri yöntemlerin hepsini eksiksiz uyguladım. Ne yazık ki kısa süreli bir düzelme olsa da sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca şikayetlerim ciddiye alınmıyor. Hissine kapıldım.
Aboneliğim Diyarbakır Kayapınar Güleçoba Mahallesi Durulmuş Küme Evleri adresinde bulunuyor ve herhangi bir taahhüdüm yok. Uzun süredir devam eden bu problem için kalıcı ve ciddi bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Kasım ayından beri surnet ev interneti kullanıyorum. Diyarbakır Kayapınar Güleçoba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hizmetten memnun değilim; çünkü internet bağlantısı çoğu zaman ya hiç gelmiyor ya da hız aşırı derecede düşük oluyor. Bu sorun neredeyse her gün yaşanıyor.
Modemi kapatıp açmak, şifre ve isim değiştirmek, kablo ile bağlantı sağlamak gibi tüm önerilen yöntemleri denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Ayrıca surnet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonları açan olmadı. Hizmet için aylık 600₺ ödeme yapıyorum ve sözleşmem halen devam ediyor.
Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini ve bağlantı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
