Yanlış Evde Yok Notu Ve Onaysız Kargo İadesi

Sürat Kargo Elazığ Sürsürü Şubesi hakkında yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Licape kozmetik firmasından verdiğim sipariş, 25.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni aradığında o anda telefona bakamadım, aramadan en fazla iki dakika sonra ben geri dönüş yaptım ancak hat sürekli meşgul çaldı ve birkaç kez denememe rağmen hiçbir şekilde kurye ile görüşemedim. Buna rağmen sistemde “evde yok” notu düşülerek kargom adresime getirilmedi.

Ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak ne arandım ne de herhangi bir şekilde adrese gelindi. Daha sonra şubeyi aradığımda kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmamışken, iki gün bile dolmadan kargomun üretici firmaya iade edildiğini öğrendim.

Licape tarafından bana ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi ancak henüz bir iade gerçekleşmedi. Asıl şikayetim, yanlış “evde yok” bilgisi girilmesi, hiçbir şekilde bana ulaşılamamış gibi davranılması ve kargomun bu kadar kısa sürede, benim onayım alınmadan iade sürecine sokulmasıdır. Bu tarz bir mağduriyetin bir daha benim başıma gelmemesi ve başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve şube hakkında işlem yapılmasını ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.