Yanlış Adres Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Çalınan Kargo İçin Tazminat Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Akasya şubenizden 16792552422272 takip numaralı kargomu teslim ettim. Gönderi adresi şubede yanlış yazıldığı için kargo, o adreste o isimde biri yaşamamasına rağmen yanlış adrese teslim edilmiş. Kargoyu alan aile, paketin kendilerine ait olmadığını anlayınca kapının önüne bırakmış ve kargom buradan çalınmıştır.

Gönderimin içinde bir sırt çantası, bir adet mavi marka kazak, bir adet far paleti, bir Analog film, yurt dışından alınmış kartpostallar ve başka kişisel eşyalarım bulunuyordu. Bu ürünlerin toplam maddi değeri yaklaşık en az 4.500 TL’dir. Ancak benim için manevi değeri de yüksek olan eşyalarım, şubede yapılan adres hatası ve yanlış teslimat nedeniyle tamamen kaybolmuştur.

Durumu fark eder etmez kargoyu teslim eden görevliyle görüştüm, kendisi adrese gidip aileyle konuşarak yardımcı olmaya çalıştı ancak aile paketi kapının önüne koyduklarını söyleyince yapılabilecek bir şey kalmadığını belirtti. Çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve resmi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hatanın benden değil, adresin yanlış yazılması ve yanlış kişiye teslimat yapılmasından kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle çalınan kargomdaki ürünlerin en az 4.500 TL tutarındaki maddi zararımın Sürat Kargo tarafından ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.