Van Artos Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi Ve 1500 TL Ödeme İadesi Bekleniyor

Van Artos Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gardrops uygulaması üzerinden hk 10 Pro Max akıllı saat satın aldım. Ürünün 500 TL’sini Gardrops üzerinden, 1.000 TL’sini ise satıcının verdiği IBAN’a havale ederek toplam 1.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürünüm bir hafta boyunca elime ulaşmadı.

Daha sonra Sürat Kargo tarafından kargonun kapıya bırakıldığı söylendi, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelen oldu. Herhangi bir teslimat almadığım halde sistemde kargom hâlâ teslimat şubesinde görünüyor ve Van Artos Şubesi’nde görünmesine rağmen ürün ortada yok.

Yaşadığım sorun üzerine hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece kargo bedelinin iade edilebileceği, bunun için de fatura talep edildiği söylendi. Ancak ürün ikinci el olduğu için bu saati uygun fiyata almıştım ve ödediğim tutarın bir kısmını da IBAN üzerinden havale ile gönderdim, bu nedenle ellerinde talep ettikleri şekilde bir fatura bulunmuyor. Sonuç olarak ne ürünüme kavuştum ne de ödediğim toplam 1.500 TL’lik tutarın karşılığını alabildim.

Bu fiyata aynı ürünü yeniden alma imkanım olmadığı için açıkça mağdur ediliyorum. Net talebim, satın aldığım hk 10 Pro Max akıllı saatin eksiksiz ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise yaptığım ödemenin ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak somut bir çözüm ve tatmin edici bir telafi sunulmasıdır.