Trendyol Ve Sürat Kargo'da Teslim Edilmemiş Paket Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderilmiştir. Gönderi, Tuzla Çayırova şubesine ulaştıktan sonra alıcı adresi Tuzla Şifa Mahallesi İnönü Caddesi Tuzla Kiptaş 1. Etap Konutları Sitesi B:4 Daire:17 Şifa Mah./Tuzla/İstanbul olan H**** A**** adına kayıtlıdır. Ancak paket alıcıya fiilen teslim edilmediği halde sistemde 12 Mart tarihinde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir.

Kargo görevlisi, teslimat yapılmadan alıcıyı telefonla arayarak teslimat kodunu istemiş ve bu kod kötüye kullanılarak gerçeğe aykırı biçimde teslimat yapılmış gibi gösterilmiştir. Alıcı kargoyu kesinlikle teslim almamış olmasına rağmen, sistemlerinizde gönderi teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Durumu fark ettiğim gün, yani 12 Mart itibarıyla hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafında defalarca telefonla ulaşıp talep oluşturdum. Trendyol, konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini belirterek talebi kapatmış, Sürat Kargo ise herhangi bir çözüm üretmediği gibi sorumluluğu tamamen bize yüklemeye çalışmıştır. Aramalarım ve taleplerim sonucunda somut bir çözüm sunulmamış, gönderi akıbeti netleştirilmemiştir.

Bu yaşananlar açıkça hizmet kusuru ve görevin kötüye kullanılması niteliğindedir. Sürat Kargo’nun, kaybolan veya usulsüz şekilde teslim edilmiş gösterilen gönderimi acilen bularak gerçek alıcısına ulaştırmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, ek bir bildirime gerek kalmaksızın başta Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.