to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Anonsundaki Yanıltıcı Kargo Alım Seçeneği Müşteriyi Mağdur Ediyor
İzmir Üçyol Sürat Kargo şubesini bugün, yaklaşık birkaç dakika önce telefonla aradım. Çağrı merkezindeki telesekreter anonsunda “adresten kargo alım için 1’i tuşlayınız” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor. Ben de bu seçeneği tuşlayarak hatta ilerledim ve bu şekilde Üçyol şubesine bağlandım.
Ancak görüştüğüm personel, telefondaki anonsu doğrulamasına rağmen adresten kargo alımı hizmeti vermediklerini, personel eksikliği nedeniyle böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Telefonda böyle bir seçenek sunulmasına rağmen gerçekte bu hizmetin verilmemesi, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durumdur. Özellikle çalışan kişiler için adresten kargo alım hizmeti önemli ve iş kolaylaştıran bir uygulama olmasına rağmen, ben bu hizmetten yararlanamıyorum.
Telesekreter anonslarında yer alan adresten kargo alım seçeneğinin, sahada da gerçekten uygulanmasını ve bu çelişkili, yanlış yönlendiren durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu seçeneğin kaldırılması değil, gerçekten aktif olarak sunulması ve personel gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu konuda farklı süreçlere başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Web adresinde de kurye çağırabildiğimiz görünmektedir. Konu hakkında ivedilikle ilgilenilmesini talep ediyorum.
Sürat Kargo'ya telefonla bağlandığımda, anons edilen adresten kargo alım hizmeti sunulmadığını ve personel eksikliği nedeniyle hizmet alamadığımı belirttim. Şikayetime henüz bir geri dönüş almadım ve markanın yaklaşımını beğenmedim.
