Sürat Kargo’nun Tuzluca Bölgesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat İddiası

Ben Iğdır’ın Tuzluca ilçesinde yaşıyorum ve burada Sürat Kargo şubesi bulunmadığı için kargolarımız Iğdır şubesinden geliyor. İlçeye sadece belli günlerde dağıtım yapılıyor, örneğin kargom çarşamba günü Iğdır’a ulaşıyor ama Tuzluca’ya ancak bir sonraki hafta salı günü getiriliyor, bu yüzden günlerce kargo beklemek zorunda kalıyorum.
13 Ekim Salı günü sabah saat 08.00 civarında, sipariş numarası 11687148597, teslimat numarası 10938093357 olan kargom için arandım. Ev adresimi açıkça söylememe rağmen, görevli adrese gelemeyeceğini, kargoyu başka bir yere bırakacağını söyledi. Ben özellikle evime getirmesini istedim çünkü kargo için ayrıca ücret ödüyorum ve verdiğim adrese teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Görevli ise işe yeni başladığını, acemi olduğunu, çok fazla yeri bilmediğini söyleyerek adrese gelemeyeceğini belirtti. Gün içinde hiç mi adrese getiremeyeceğini sorduğumda, getiremeyeceğini söyledi. Üstelik kargoyu bıraktığı yer, aynı cadde üzerinde dönüp gelebileceği bir mesafe olmasına rağmen, adrese gelmeyi tercih etmedi. Bu esnada adresten uzaklaştığını söylemesi de tamamen kendi tercihi, bu benim sorunum değil. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor ve teslim alan kişi olarak da benim adım işlenmiş. Kargomun başına bir şey gelse kendimi nasıl ispatlayacağım, “şu kişiye teslim edildi” deniyor ama bana ulaşmadığına dair elimde hiçbir delil yok. Kargoyu getiren personelin telefon numarası da elimdedir, talep edilirse yetkililere iletebilirim. Görüşmemizde görevli, “Diğer arkadaş yerleri biliyor, ben bilmiyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Bir personelin dağıtım bölgesini bilmemesi benim sorunum değildir; bu işi yapıyor ve ücret alıyorsa, bölgeyi öğrenmek ve adrese teslimatı eksiksiz yapmak zorundadır. Müşteri olarak bu tür mazeretlerle karşılaşmak istemiyor, kargomun zamanında ve eksiksiz adrese getirilmesini bekliyorum. Adrese teslim hizmeti veremiyorlarsa bunu açıkça belirtmeleri gerekir; hem geç dağıtım hem de eksik hizmet yüzünden mağdur oluyorum. Sürat Kargo’nun Tuzluca bölgesindeki dağıtım sistemini ve personel tutumunu incelemesini, kargolarımın gerçekten verdiğim adrese teslim edilmesini ve teslim bilgilerinin doğru girilmesini, ayrıca benzer yaşanan bu durum için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.