Sürat Kargo’nun Teslimat Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Bekletmesi

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen bebek tuvalet eğitim seti (tabure ve alafranga başlığı) iki gündür bir türlü teslim edilmiyor. Cuma günü “geleceğiz” diye SMS attılar, ev adresi olduğu için bütün gün evde bekledim fakat kimse gelmedi, gelinmediğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün için de aynı şekilde SMS geldi, yine bütün gün evde bekledim ama ne gelen oldu ne de arayan.

İki gündür işe gitmeden evde kargo beklemek zorunda kalıyorum. Ürün acil olmayabilir ama ürünü teslim alacak başka kimse olmadığı için mecburen evde kalıyorum. Buna rağmen ne kapıya gelen var ne de “teslimata çıkılamadı” diye bir geri dönüş. Sürecin bu kadar kayıtsız ve disiplinsiz yürütülmesi, verilen sözlerin tutulmaması, yaşatılan durumu hem çirkin hem de can sıkıcı ve adeta kandırılıyormuşum gibi hissettiriyor.

Şubeye veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreterden öteye geçemiyorum, kimse telefona bakmıyor, defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum. Evde bekletilip ardından gelinmediğinin bile söylenmemesi, SMS gönderip “geleceğiz” denmesine rağmen gelinmemesi müşteriye saygısızlık olarak görünüyor.

Eğer “geleceğiz” diye SMS gönderiliyorsa, o gün gerçekten gelinmesini bekliyorum, çünkü kimse sizi saatlerce beklemek zorunda değil. Ürünü getireceklerse lütfen net ve kesin bir gün verilmesini, o gün de taahhüt edildiği şekilde teslimatın yapılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu yaşadığım süreci Tüketici Hakları da dahil olmak üzere her platformda paylaşarak şikayetçi olmaya devam edeceğim.