Sürat Kargo'nun Keyfi Dağıtım Uygulamaları Müşterileri Mağdur Ediyor

Han · 2025-08-20T13:06:59+03:00

Sürat Kargo bulunduğumuz lokasyona tüm kargoların gelmesine rağmen, Sürat Kargo şubesinde çalışan kişi gelinmediğini iddia etmektedir. Fakat tespit edebildiğim kadarıyla, kargo taşımasını yapan personel dilediği bölgeye gidip dilemediği yere gitmemekte ve bulunduğunuz bölgeye hizmet verilmediğini söylemektedir. Yine de 0 (850) 202 02 02 numaralı bölge müdürlüğünü aradığımda, bulunduğunuz adrese hizmet verildiği ve bugün dağıtım günü olduğu, dağıtım yapılacağı belirtiliyor. Buna rağmen kargo çalışanları bunu keyfi olarak gerçekleştirmemektedir. Aynı kargo çalışanları, bu yaptıkları keyfi uygulamayı kılıfına uydurabilmek adına, şubeden ilk gün "Kargonuz dağıtıma çıkarıldı" mesajı gönderdikten sonra, gün sonunda "Kargonuz ertesi gün teslim edilecek" mesajı gönderiyorlar. Daha sonra ertesi gün tekrar "Kargonuz dağıtımda" diye mesaj gönderip, 1 saat sonra "Kargonuz teslim edilemediği için şubeden teslim alınması gerekmektedir. Aksi takdirde iade edilecek" mesajı gönderiyorlar ve iade mesajını da Sürat Kargo numarası haricinde farklı bir numaradan gönderiyorlar. Bu, Sürat Kargo'nun bir politikası mı, çalışanların kendi buldukları bir yöntem mi bilmiyorum ama bu konu Sürat Kargo'yu tercih eden müşterileri mağdur etmektedir.

Han

Hepsiburada Sitesinden yapmış olduğum alışveriş sonrası Satıcı firma maalesef Sürat Kargo'yu tercih ettiği için Sürat Kargo personelleri ısrarla bulunduğumuz bölgeye hizmet vermedikleri söylemektedirler. Bunun yalan olduğunu şuna göre iddia ediyorum ilk olarak personel hizmet vermediğini iddia etmesine rağmen Sürat Kargo bölge müdürlüğü bu bölgeye hizmet verildiğini söylemektedir. İkinci olarak taşınacak kargolar dağıtım yapan kuryeye teslim edilmemesine rağmen sanki kargo dağıtıma çıkarılmış gibi SMS atılarak hem tüketici yanıltılmakta hem de kendi genel merkezlerine sanki o kargo dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmekte ve bu SMS 3 iş günü gönderildikten sonra 3. Gün kargonuz şubede beklemektedir mesai bitimine kadar teslim alınmadığı takdirde tekrar iade edilecektir mesajını normal bir operatör üzerinden atarak süreci şeffaf olarak yürütmemekte sanki kullanıcıya herhangi bir sebepten teslim edilememiş ve son mesajı da sistem den atmadıkları için genel merkezde bu şekilde görüntülemektedir. Son gelen kargomda aynı süreci tekrar yaşamamak adına şubeye gidip personele durumu sorduğumda bana aynı şeyi tekrar ettiler ve o bölgeye hizmet verilmediğini söylediler bende o zaman neden kurye dağıtıma çıktı mesajı tarafıma geliyor diye sorduğumda bana yanlış mesaj dikkate almayın dediler bende yanlış mesaj ise her seferinde 3 iş günü bu mesaj geldikten sonra 3. Gün farklı ve normal bir telefondan bana kargonuzu şubeden şu saate kadar teslim almazsanız tekrar iade edilecek mesajı neden geliyor diye sordum ve genel müdürlüğünüz sizin hizmet verilmiyor dediğiniz bölgeye hizmet veriliyor personel yanlış bilgi veriyor dediğini kendilerine söyleyince o zaman genel müdürlüğe şikayet edebilirsiniz dediler bende bunun üzerine ekteki kendilerinden gelen SMS bilgileri ile kendilerini kırmayıp şikayet oluşturmak istedim.