Sürat Kargo’nun 14 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden 24 Ağustos tarihinde verdiğim siparişim, Sürat Kargo’nun aktarma ve dağıtım süreçlerindeki ihmal ve düzensizlik sebebiyle tam 14 gün sonra tarafıma teslim edildi. 25 Ağustos’ta yola çıkan, 15815522412023 kargo takip numaralı ve 10793103899 teslimat numaralı kargom, kargo takip dökümünde de açıkça görüldüğü üzere günlerce aktarma merkezlerinde bekletildi ve süreç boyunca tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2 Eylül ve 3 Eylül tarihlerinde iki farklı Sürat Kargo çalışanı tarafından telefonla aranarak, paket üzerindeki barkodun düştüğü ya da silindiği gerekçesiyle benden ürünün görseli istendi. Talep edilen görselleri verilen numaralara hemen iletmeme rağmen, sonrasında günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargomun durumu hakkında bilgi verilmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

25 Ağustos’ta yola çıkan bir kargonun, barkod sorunu gerekçe gösterilerek günlerce aktarma merkezlerinde bekletilmesi, ancak 5 Eylül tarihinde Ödemiş deposuna ulaştırılabilmesi ve nihayet 7 Eylül’de teslim edilebilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak 14 gün boyunca mağdur edildim, zaman kaybına uğradım ve süreç boyunca belirsizlik yaşadım.

Başta Kayseri ve Kemalpaşa aktarma merkezleri olmak üzere, kargomun günlerce bulunamamasına ve sürecin bu kadar uzamasına sebep olan tüm birim ve personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, özür iletilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi adına operasyonel süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.