Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Üslup

Sürat Kargo ile yaşadığım adrese teslim gönderimde hem gereksiz gecikme hem de çalışanların üslubundan dolayı mağdur oldum. Özel gereksinimli çocuğumun rahat uyuması için aldığım yatağın kargosunu idefix üzerinden adrese teslim olarak ödemesini yaparak sipariş ettim. Satın alma aşamasında teslim tarihi 16 Temmuz Perşembe olarak görünürken, daha sonra sistemde bu tarih 17 Temmuz Cuma olarak değişti.

Bugün Sürat Kargo’yu aradığımda adresimin sınırda kaldığı, bu yüzden kargoma Batıkent Kardelen şubesinin baktığı, kargonun oraya gönderildiği söylendi. Ancak Kardelen şubesi bana daha uzak bir şube olmasına rağmen, sanki bunu normal bir durum gibi aktararak, kargoyu adrese teslim etmek yerine şubeden almam gerektiği ima edildi. Konuşma tarzları da son derece umursamaz ve dalga geçer gibiydi. Önce kargoyu gönderdik diyorlar, saat 12.30’da diğer şubeyi aradığımda ise “Bize gelmedi, gelmeyen kargoyu size nasıl gönderelim” cevabını alıyorum.

İvogsan ya da başka hangi şube ise, bu tamamen kargo firmasının kendi iç organizasyon sorunudur. Ben adrese teslim hizmetin ücretini ödemiş bir müşteriyim, hangi şubenin sorumlu olduğu, aralarında nasıl aktarım yapacakları benim problemim değildir. Gönderinin doğru şubeye yönlendirilmesi, zamanında ve adrese teslim edilmesi tamamen Sürat Kargo’nun sorumluluğundadır. Buna rağmen hem teslimat geciktirilmiş hem de çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi suçlayan, alay eder gibi bir üslupla konuşulmuştur.

Ücretini ödediğim adrese teslim hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini, gönderimin hiç uğraştırılmadan adresime teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm şube çalışanlarının üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Çocuğum için aciliyet taşıyan bu gönderide yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.