Sürat Kargo’da Kayıp Ürünler Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

13.06.2026 tarihinde Trendyol Millà markasına ait iade paketimi Sürat Kargo ile gönderdim. Aynı koli içinde toplamda 14 parça ürün vardı, karşı firmaya sadece 8 parça ürün teslim edilmiş, 6 parça ürün ise kaybolmuştur. Kaybolan ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 4.600 TL’dir.

Trendyol ile görüştüğümde bir gün içinde dönüş aldım ancak Sürat Kargo’dan yaklaşık 40 gündür hiçbir sonuç alamıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün 0850 202 02 02 numaralı hattı aradım, her seferinde sürecin devam ettiği söylendi ve temsilciler konudan haberdardı. Fakat 22.07.2026 tarihinde saat 15:10’da tekrar aradığımda görüştüğüm kişi herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığını ve hiç böyle bir süreç başlatılmadığını söyledi.

Bu durum, Sürat Kargo ve çalışanlarının eksik bilgilendirme yaptığını ve süreci ortadan kaldırdığını düşündürüyor. Kayıp ürünlerimin mağduriyeti bugüne kadar hiçbir şekilde giderilmedi. İlgili gönderiye ait 2000356626095 numaralı kargomda kaybolan ürünlerime ulaşılamıyorsa, yaklaşık 4.600 TL tutarındaki kayıp ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.