Sürat Kargo Torbalı Şubesinde Kargo Teslimatı Karışıklığı Ve Sert Personel Davranışı

Sürat Kargo Torbalı şubesiyle iki gündür yaşadığım süreçte hem kargo teslimatında hem de çalışanların üslubunda ciddi sorunlarla karşılaştım. Sipariş üzerine özel olarak benim için örülen bir ürünüm kargoya verilmişti. Kargonun dağıtıma çıktığı gün kurye beni aramış, o aramayı göremediğim için açamadım, burada hatam olduğunu da kabul ediyorum. Ertesi gün şubeyi arayıp ne yapabileceğimizi sorduğumda, ertesi sabah saat 9 gibi tekrar ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler.

Belirttikleri saatte tekrar aradığımda bu kez kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Bunun hemen ardından da kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi. Mesaj gelmesine rağmen kargoyu getirmeyip, “kargonuzu gelin şubeden alın” denmesi süreci tamamen karmaşık ve güvensiz hale getirdi. Ayrıca şehir dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir anlayış gösterilmedi.

Daha sonra telefonla görüştüğüm Torbalı şubesindeki kadın çalışan, durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen son derece sert, ters bir üslupla konuştu ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonu kapatılması kesinlikle kabul edilemez bir terbiyesizliktir. Üstelik bu şube hakkında çevremde de benzer şikayetler duymama rağmen hâlâ hiçbir düzenleme yapılmamış olması düşündürücü.

Hem kargomun şehir dışında olmama rağmen adrese teslim edilmesini hem de Torbalı şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.