Sürat Kargo Teslimat Sorunu Nedeniyle Kargom Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, satıcı tarafından 04.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi ve gönderi normal bir şekilde ilerlerken Nazilli şubesinde bir sorun yaşandı. Kargom 04.12.2025 tarihinden 19.12.2025 tarihine kadar hiçbir şekilde güncellenmedi, sadece Aksaray aktarma olarak görünüyordu. 05.12.2025’ten beri bu durumla ilgili net bir cevap alamadım.

Kargo takip numaram 15231109160116’dır. Kargomun durumunu öğrenmek için özellikle başka bir ilçeden Nazilli şubesine gittim ancak şubenin taşındığını, çok yoğun olduklarını ve o an bakamayacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise şubenin tamamen taşınmış olduğunu gördüm. Dolap müşteri hizmetleri üzerinden araştırma talebi açtırdım ve onların girişimiyle 19.12.2025 tarihinde nihayet kargo hareketi güncellenerek Nazilli şubeye ulaştığı bilgisi göründü.

Aynı gün, hatta birkaç dakika sonra teslimat sürecinde kargonun dağıtıma çıkarıldığı yazmasına rağmen, bulunduğum ilçeye haftanın sadece belirli günlerinde dağıtım yapan Sürat Kargo, o gün aslında dağıtım günü olmamasına rağmen sisteme gelmiş gibi bilgi girmiş. Gelen SMS’te ise tekrar dağıtıma çıkarılacağı belirtilirken, kargo takip ekranından baktığımda hemen iade sürecinin başlatıldığını fark ettim. Tüm bu süreçte adresimde olmama rağmen kargo bana hiç ulaşmadı, buna rağmen sanki adresimde yokmuşum gibi işlem yapılmış ve iade süreci başlatılmış görünüyor. Ayrıca ürünün iade edilebilmesi için 3 iş günü beklenmesi gerekirken bu süre de dikkate alınmamış durumda.

Telefonla Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, hiçbir şekilde net bilgi verilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kargomun kaybedildiğini ve bu durumun sorumluluğunun haksız şekilde benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.