Sürat Kargo Şubede Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

LC Waikiki üzerinden verdiğim 11 parçalık siparişim Sürat Kargo ile 18463137231368 kargo takip numarası üzerinden 5 Mayıs tarihinde kargoya verilmiştir. Sistemde gönderimin 7 Mayıs’tan beri açık şekilde “Sürat Kargo Kapaklı acente” şubesinde göründüğü yazmasına rağmen, tam 10 gündür kargom şubede bekletilmekte ve dağıtıma çıkarılmamaktadır.

Kapaklı acenteyi aradığımda gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorlar. Buna ek olarak, Sürat Kargo müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen, kargo paketinde teslim alacak kişi olarak eşimin adı yazdığı için “eşiniz yanınızda olmadan kayıt açamayız” denilerek süreç tıkanıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Eşimin şu an hastanede olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmıyor.

Alışverişi yapan, ödemeyi gerçekleştiren ve üyelik sahibi olan kişi benim ve yaklaşık 7 bin TL tutarında bir alışveriş söz konusuyken, sistemde kargonun şubede olduğu açıkça görülmesine rağmen şubenin bunu inkar etmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar zor durumda iken yardımcı olmaması kabul edilemez. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da gönderinin kayıp olarak resmi şekilde işleme alınarak tazmin sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.